### 岗位职责

1. 负责客户咨询接听与线上答疑，准确解答产品、订单、售后等相关问题，做好客户信息记录。
2. 受理客户诉求、投诉与反馈，按流程跟进处理，协调相关部门解决问题，保障客户满意度。
3. 做好客户关系维护，主动回访客户，收集客户意见与建议，同步反馈至业务部门。
4. 遵守服务规范，完成日常工单登记、数据汇总等基础工作。
5. 配合团队完成服务指标，提升客户体验。