熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。
服从部门管理，协助处理宾客投诉以及VIP到店接待，搜集宾客信息并及时反馈。
上班前整理好仪容仪表，提前十分钟进入工作岗位，检查区域卫生状况，查看交班本，对遗留问题作好记录。
工作时保持站立服务、微笑服务和标准服务用语，向每一位进、离店宾客致意、问候，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。
引领客人到前台、餐厅、房间等各营业区域，主动为客人介绍酒店各项设施及位置，准确及时地回答客人提出的问题。
随时关注大堂公共休息区，保持抱枕状态及卫生状况良好，对于个别宾客的不礼貌行为及时进行制止。
随时关注大堂茶歇台状态，保证茶水质量及杯子的摆放，及时收回休息区的脏杯子。
主动问候在前台等待入住或结账的宾客，为客人送上茶水，关心、关注等待的宾客，做到个性化、亲情化服务。
能协助礼宾为宾客提供寄存、转交行李物品等服务。
下班前检查区域状况，消除一切不安全隐患，认真填写交班本。