岗位职责：
1、负责淘宝店铺售前/售后接待；
2、处理订单修改、退换货及退款、快递问题等售后工作；
3、跟进处理后台顾客投诉；
4、分类登记客户投诉问题并进行汇总；
5、主动致电回访客户解决客户问题，并跟进中差评问题;
6、独立解答客户售后问题，减少客户纠纷。
岗位要求：
1、熟悉淘宝千牛后台操作；
2、良好的沟通表达能力，应变能力强，能够站在客户角度进行思考；
3、每分钟打字要求50字以上。

福利待遇：五险一金、年假、包住、法定节假日、产假、婚假、工龄奖、节日福利、不定期团建、每周下午茶等

晋升渠道：客服组长—客服主管—客服经理