1.岗位职责：（在线客服，不是电话客服）

1、配合销售人员做好客户档案资料整理；

2、负责客户咨询、答疑及投诉（售后）电话，并做好工作记录；

3、负责客户的接待并向客户传达正确的卡种产品信息；

4、全程负责客户售后服务；

5、负责流失客户的调研、挽单；

6、负责对客户进行开卡使用培训与指导；

7、跨部门协作，包含但不限于数据核对，收款统计，服务费催收等；

8、定期进行客户回访，并做好工作记录；

9、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况；

10、受理客户的充值，客户卡被风控后的换卡，以及受理办新卡等业务；

11、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；

12、完成领导临时交办的其他任务。

2.任职资格：

①一年以上工作经验，年龄22-32岁，全日制大专以上学历（优秀者可放宽）。

②普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力。

③性格外向、自信、乐观。

④较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题。

⑤良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作。

⑥熟练电脑操作，打字速度50字/分钟，会做详细记录。

4.晋升路线：

初级客服→中级客服→高级客服→金牌客服→客服组长

综合薪资：4k+

5.上班时间：8:30-12:00 13：30-18:00 ，节假日正常休息

带薪年假、节日福利、生日福利

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